光合本地生活o2o系统

一、收款成功和订单走完，为什么会被说成一件事

收款成功只说明这笔钱的结果回来了。订单走完，要看到司机到达、行程结束，或客人取消后司机不再前往。把前一件事当成后一件事，财务会把还在路上的单算进已完成，调度却还在催司机。月底对账，完成笔数和收款笔数对不上。

取消时更容易乱。客人付款后取消，钱要退，行程也要停。若只把收款改成已退，订单仍显示服务中，司机继续前往。若只把订单取消，收款仍显示成功，财务以为这笔钱还留着。客人听到两种说法，就会投诉。

也有反方向的差。行程已经结束，收款结果延迟才到。司机侧显示已完成，财务侧还是待付款。客服若只看一边，会让客人再付一次，或让司机空等一笔还在途中的款。两列还要留下时间：收款成功是几点，行程结束是几点。只留最后一次状态、不留时间，财务和调度仍会各说各的「好了」。取消那一笔，退款时间和订单取消时间都要能看到，避免只改了一边。

二、同一单号上怎样把两列分开读

同一单号上分成两列来看。一列是收款：待付款、收款成功、已退。另一列是订单：待派司机、服务中、已完成、已取消。两列可以先后变化，但谁也不代替谁。调度看订单列决定要不要派车，财务看收款列决定这笔钱到了没有。

客人投诉时，先对完整单号，再分别读这两列，并看最后一次变化的时间。收款成功发生在前、订单完成发生在后，中间司机仍在服务，这是正常顺序，不是两笔单。取消则两列都应进入已取消和已退或待退，不能只改一列。

用三笔测试单分开看结果。第一笔付完款但司机未到：收款成功，订单仍是服务中。第二笔行程结束：订单已完成，收款仍是成功，金额与下单时一致。第三笔付款后取消：订单已取消，收款变为已退或待退，司机不再被派往这一单。

代驾费用怎样和司机结算，由客户自己确定，不在区分这两列的这一步里展开。先让收款和订单走完各说各的状态，月底那张表才对得上具体的一笔。统一后台里打开这一单，应能同时看到两列，而不是只剩一个「已完成」。

三、适合谁

代驾里常把钱到了说成单已结束的团队。财务和调度愿意对同一单号分两列看。只做页面演示、还没有收款结果时，可以稍后补，上线前仍要用测试单走一遍。

四、短总结

代驾系统源码里，收款成功和整笔订单走完要分开看。同一单号上两列都读完，才知道钱到了没有、行程结束了没有。