光合本地生活o2o系统

一、用户已下单、商家还待确认，差在哪一步

用户点完提交，页面马上改成已下单，用来表示「我已经下了」。商家端要等店里点确认，这一步才从待确认离开。中间差了十几秒到几分钟，客人已经在催，店员还说系统里没有这单。两边看到的文字，本来就不是同一步。

用词也会帮倒忙。用户端写已下单，商家端写待确认，客服口头换成「成功了」或「还没到」。没有完整单号时，店员按电话末四位去翻，翻到上午另一笔，就说客人重复下了。客人坚持只有一笔，店里却做出两份。客人截图上的「已下单」和店员屏幕上的「待确认」可以同时为真，只要单号相同、步骤还停在确认前。先承认两边都没看错，再讲还差店里点一下。

若用户连续点了两次提交，短时间会出现两笔待确认。商家端只处理了第一笔，第二笔一直挂着。过后对金额，多出的那一笔没有人认。取消其中一笔时，用户端若仍显示已下单，客人会以为餐还在做。

二、怎样用同一单号把两边说成同一步

约定先对完整单号，再对状态。商家确认之前，用户端写明待商家确认，不要写成厨房已经在做。商家点确认之后，用户端和商家端一起变成已接单。文字可以有简有繁，单号和当前状态要回到同一笔。

光合同城的同城小程序里，用户看到的进度和商家看到的待办，都挂在这一单号上。店员处理催单时，先让客人报完整单号，打开后再说明是还在等确认，还是已经接单。不要先按四个数字去撞今天的列表。

验收用三笔测试单，三笔的预期不一样。第一笔只提交、先不确认：用户端是待商家确认，商家端是待确认，两边单号相同。第二笔由商家确认：两边都变成已接单，时间前后可以差几秒，但最终是同一步。第三笔连续提交两次：应出现两笔不同单号，各自待确认，不能并成一笔却收两份钱。

钱是否已付，可以在同一单上另看，不要用已下单代替已接单。账单怎样和商家结算，由客户自己确定。这一篇先把「客人提交了」和「店里接了」说成两步，催单才有地方落。

三、适合谁

用户常说已经下好、店里却说还没有这单的团队。愿意先对完整单号，再看是待确认还是已接单。若两边各用各的单号，催单时仍会对不上。

四、短总结

同城小程序开发上线后，用户看到的下单结果和商家端的待确认必须是同一笔。确认前写清楚还在等店里，确认后两边一起改。