光合本地生活o2o系统

一、客人、骑手和后台，为什么看同一笔单会对不上

先别假设这是三笔单。多数时候单号是同一个，三处屏幕刷新的时机不同，看的字段也不是同一个。客人看的是进度文字，骑手看的是自己任务里的下一步，后台看的是订单当前状态。名称接近、步骤不同，口头一对就会吵起来。

金额对不上，常发生在途中按客户自己的规则调整过价格之后。客人记得下单时的价，骑手端看到的是调整后的价，后台若只显示其中一个，旁边的人就会觉得有人改了数。原金额若没有留下，事后无法解释差额从哪来。

地址也会岔开。客人改过收件地址，骑手仍按旧地址走，后台已经是新地址。三方不看这次修改发生的时间，就会互相说对方看错。取消重下看起来快，旧单和新单一起存在时，调度更难解释。

二、跑腿单怎样用同一单号把三处对齐

约定只认完整单号。客人、骑手、后台都报出这一串，确认是同一笔，再对三项：当前状态、金额、收件地址，以及这三项最后一次变化的时间。少一项，就先补看，不要先取消重下。

光合同城的同城跑腿可以在统一后台里查同一单号。客人端和骑手端的文字可以有简有繁，但单号、状态和金额要能回到这一笔，而不是各记各的。调度处理投诉时，以后台这一笔的记录为准，再向两边说明差在哪一步。

验收用三笔测试单。第一笔正常取件并送达，三处最后都到已送达，金额一致。第二笔在取件前修改收件地址，骑手端应看到新地址，而不是旧地址。第三笔在取件后按客户规则调整一次金额，三处都能看到调整后的数，并仍留着下单时的原金额，方便说明差额。

商务结算由客户确定，系统侧不抽成客户平台订单。跑腿费用怎样和商家结算，不在这一篇展开。先把同一笔单在客人、骑手和后台说成同一件事，再谈月底那张表，否则表上的差额无法对应到具体的一步。

三、适合谁

客人、骑手和后台经常各说各话的跑腿团队。调度愿意先对完整单号，再对状态、金额和地址。若三处各用各的短号，同样的岔还会反复出现。

四、短总结

同城跑腿系统里，客人、骑手和后台要看的是同一笔单。先对齐完整单号，再核对状态、金额和地址。三处说的是同一步，投诉才有地方落。